Refund Policy – CubeOcean Cloud

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini mengatur pengajuan pengembalian dana (refund) untuk layanan CubeOcean Cloud. Dengan melakukan pembelian, pengguna dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan refund ini.

2. Kelayakan Refund

Refund hanya dapat diproses jika memenuhi kondisi berikut:

• Terjadi double payment (pembayaran ganda)
• Layanan tidak dapat diakses akibat kesalahan sistem dari CubeOcean Cloud
• Layanan tidak sesuai dengan deskripsi utama secara signifikan
• Terjadi kesalahan transaksi yang dapat dibuktikan

3. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

Refund tidak akan diberikan jika:

• Layanan sudah digunakan sebagian atau sepenuhnya
• Permintaan diajukan setelah masa aktif layanan berakhir
• Masalah disebabkan oleh konfigurasi, kesalahan, atau kelalaian pengguna
• Pelanggaran terhadap Terms of Service CubeOcean Cloud
• Pembatalan karena pengguna berubah pikiran (change of mind)

4. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund harus diajukan maksimal:

• 7 hari kalender sejak transaksi berhasil dilakukan

Permintaan yang melewati batas waktu tidak akan diproses.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Pengguna wajib mengajukan refund melalui support resmi dengan menyertakan:

• ID transaksi / invoice
• Bukti pembayaran
• Penjelasan detail alasan refund
• Informasi akun terkait layanan

6. Proses Verifikasi

Setiap permintaan akan melalui proses pengecekan oleh tim CubeOcean Cloud. Kami berhak menolak permintaan jika tidak memenuhi syarat.

7. Waktu Pemrosesan

Jika disetujui, proses pengembalian dana membutuhkan waktu:

• 3 – 14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan

8. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan, kecuali terdapat kendala teknis dari pihak payment gateway.

9. Layanan Berlangganan

• Semua layanan berlangganan tidak otomatis refund
• Penghentian layanan tidak menghentikan siklus pembayaran yang sudah berjalan
• Pengguna bertanggung jawab untuk membatalkan perpanjangan sebelum siklus berikutnya

10. Perubahan Kebijakan

CubeOcean Cloud dapat memperbarui kebijakan refund ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pengguna disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala.